FluxAuto
Gestiunea relației cu clienții și a fluxului comercial
Aplicația care gestionează contactele, solicitările, oportunitățile și comunicarea cu clienții, într-un singur loc.
- 01
Fișa clientului
Registru unic de contacte și clienți, cu date de identificare, istoric comercial, bunuri deținute, istoric de service, documente asociate, canale de comunicare și starea consimțământului.
- 02
Solicitări și oportunități
Solicitările din formularele site-ului, din campanii și din canalele de mesagerie intră automat în platformă și sunt atribuite consilierului responsabil. Fiecare oportunitate are stadiu, valoare estimată, termen și data ultimei interacțiuni. Lista este ordonată după prioritate și indică starea curentă, timpul scurs de la ultima acțiune și partea la care se află pasul următor.
- 03
Programări
Evidența programărilor cu dată, oră, responsabil și stare. Programările cerute de client prin site sau prin mesagerie intră direct în modul, fără reintroducere manuală.
- 04
Cataloage de produse și servicii
Administrarea catalogului utilizabil în fluxurile comerciale, cu clasificare internă, atribute tehnice, imagini și prețuri.
- 05
Oferte și documente comerciale
Generarea și versionarea ofertelor, cu stare și termen de valabilitate. Oferta poate fi transmisă printr-o pagină personalizată care reunește prezentarea, documentul PDF și dosarul solicitării. Documentele contractuale se generează pe bază de șabloane, cu numerotare unică automată.
- 06
Activități și follow-up
Jurnal complet per client și per oportunitate, cu toate interacțiunile înregistrate și autorul fiecărei acțiuni. Activitățile cu termen depășit sunt evidențiate.
- 07
Comunicare pe WhatsApp
Transmiterea și primirea de mesaje direct din platformă, prin numărul oficial al companiei. Mesaje automate declanșate la schimbarea stării unei solicitări. Toate mesajele apar în același fir, în fișa clientului.
- 08
Asistent conversațional
Răspunde automat mesajelor primite, pe baza informațiilor puse la dispoziție de beneficiar și a istoricului clientului. Escaladează către consilier situațiile care depășesc răspunsul automat, pe reguli configurabile.