FluxVoice
Soluție integrată de comunicații
Centrală telefonică IP, terminale la posturile de lucru și aplicație de gestiune, integrate cu fișa clientului.
- 01
Componența soluției
Echipament de comunicații IP instalat la sediul beneficiarului, terminale telefonice la posturile de lucru și aplicația de gestiune care le controlează.
- 02
Gestionarea apelurilor
Toate apelurile de intrare și de ieșire trec printr-un punct unic. Dacă persoana căutată nu răspunde, apelul este preluat automat de următorul coleg disponibil, după o ordine configurată.
- 03
Înregistrare și istoric
Fiecare convorbire este înregistrată și rămâne în istoric, cu evidența apelurilor intrate, repartizate și rămase fără răspuns.
- 04
Legătura cu fișa clientului
Fiecare apel este asociat automat clientului din CRM. La primirea apelului, operatorul vede numele și istoricul înainte de a răspunde.
- 05
Canal unificat
Apelul telefonic și mesajele de pe canalele de mesagerie ale aceluiași client apar ca o singură conversație.
- 06
Transcriere și rezumat automat
Convorbirile pot fi transcrise, iar sistemul generează rezumatul discuției și punctele de acțiune rezultate.
- 07
Asistent vocal
Poate prelua apelurile în afara programului de lucru sau la vârf de activitate.